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“莞式服务”对培训业的启示
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当下最热门的话题当然是东莞,这几乎是毋庸置疑的。想到之前广泛传播的关于东莞服务的,这其实对于诸多培训人来说有很大的借鉴与学习价值,只要善于学习,人类可以从一切行为中学习。
东莞到底有何值得学习的呢?
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1.做培训之前,必须找到企业的刚性需求
?  从需求调研的角度而言,首先是如何找到用户的刚性需求。我们做培训都清楚,在做培训需求分析时,都会做需求调研,但是如何找到用户的刚性需求,如何找到用户的痛点,却经常被我们忽略,需求调研很容易就流于了形式而已。因此满足刚需是基本要求,而所谓的刚需无非是人类自身角度最实际迫切的需求,对企业而言什么是目前最大的困难什么是阻碍业绩增长的突破点,这些就是刚需。
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2.学竞争的手段。
?  竞争手段有一个最著名的规则,人无我有,人有我优,人优我转。如果东莞的服务只是一个单纯的“性”,那么东莞也不可能这么名气。而在于围绕着基本的需求满足为出发点,不断地优化自身的产品结构。看看东莞,多达上百项的服务,基本满足了所有可能拥有的需求。这给培训公司的启示是千万别一招鲜,当你确信你已经满足了用户的需求的时候,立刻要成为行业领头者,成为行业领头者之后,如果还有人来模仿,你就要学会改变方向。
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3.学快速迭代的产品思维,学产品细节与服务的分解。
  服务业最高的精髓是什么,是标准化,怎么标准化,就是要善于将一个服务的步骤分解为多个小的服务,同时不断优化每个服务的精准与优质度,然后反复的分解,反复的练习,直到所有的流程都一致了,再练习下一个环节,任何好的服务都是这样炼成的,日积月累,就能形成竞争差异,培训公司也要将自己的产品和服务分解为标准的细节,然后反复演练,这样才能标准化,而标准化到极致是壁垒。
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4.学营销与粉丝经济。
?  东莞这样的产业是灰色产业,是无法公开与见光的,但是为何几乎全国中国男性都知道东莞,原因是东莞形成了品牌的心智定律,并且拥有了粉丝。而又粉丝的前提是一群去过东莞来的人的口碑传播。培训公司要重视第一批用户,只有让第一批用户用的极爽,自然口碑传播,口碑胜过一切行为。而口碑的关键在于心智,从而形成心智-口碑-粉丝-在传播。而东莞通过t台秀的方式,并且标签化每个服务者,让用户清楚的知道自己的选择。所以培训公司要善于标签化自我的产品。
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5.给用户荣誉感。
?  东莞为何能红,其中视频的细节可以看得到,当用户走进去第一瞬间就是喊老板好,这就是荣誉感,不管你是不是老板,当你进去,你就先满足了男性的内心的自尊心。这就是对人性的深刻洞察,当把你当做老板的时候,男人出于面子,往往就会大手花钱。对于培训公司而言,不管是面对屌丝用户,还是高富帅用户,你一定要给其荣誉感。游戏中为何那么多人热衷于升级打装备成国王,那就是荣誉感在背后支撑。
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6.学体验式销售
?  先想想为何它的产品不是一个价格,为分为几个不同的价位,因为他们深刻运用了价格的炮灰理论。只有对比过才能产生差异,如果不给以视觉冲击,单纯靠文字推销和介绍有用吗。先让用户免费视觉体验,再导入销售,这是多么高明的招数,对于培训公司而言,要善于用各种视觉冲击和傻瓜似的方式让用户试用你,只有让用户用,你才可能产生真正的付费,比如某些牛逼的课程,我们可以搞简短的视频版,也可以搞精简版,让用户试听,试听的过程中再付费,包括更多的体验活动。
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  当然我们培训公司,培训人们仍需取其精华去其糟粕!

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