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北大总裁班系列讲堂3:沟通的技巧
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三、掌握更多沟通技巧

 

最好的沟通是透过个人和大众两方面成功地取得讯息,并对各层面都有所了解。

 

44.宁愿多给点自主权,而不要少给了。

 

45.避免对部属陈述太多,让他们有机会自动自发。

 

46.如果一项计划方案在说明后还不能有效运作,赶快再说明一次。

 

47.要求所有与会者事前做好准备。

 

48.记住,所谓“好的会议”就是有结果的会议。

 

49.聆听部属的心声。教导或谘商也许是解决不满的方法。

 

50.注意部属的问题,因为这会影响绩效。

 

51.会议开始之前,发出所有的相关文件。

 

52.如果会议的主要目的是做出决定,确定你已达成这个目标。

 

53.如果你是会议主席,不要利用会议满足自己的利益。

 

54.适当运用幽默感加强共识的达成。

 

55.确定遵守议程中每一项议题的时限。

 

56.在预定时间内完成演说,不要拖延。

 

57.准备AV设备的备份(或至少在心理上要有备份),以防设备临时出现故障。

 

58.当听众发问冷清时,主动对听众提出问题。

 

59.演说长度应在二十至四十五分钟之内,这是一般人能集中注意力的时间长度。

 

60.可能的话,邀请名人担任研讨会或会议的主讲者。

 

61.定期检查部属是否获得了所需要的训练。

 

62.询问其它管理人是否想在研讨会中发言。

 

63.在选择新的会议地点时,寻求一些建议。

 

64.如果你想采用“软性推销”,以发问的型式呈现自己的观点。

 

65.聆听潜在顾客的异议──他们可能提供线索帮助你达成销售。

 

66.请同事检阅商业信函以确认你的解读是正确的。

 

67.将任何一笔销售当作是你和买主的共同作业来处理。

 

68.选择不同性格特质的人组成谈判小组。

 

69.想想你心目中的理想结果,以及如何达成这项结果。

 

70.与供货商分享有用的信息──长期而言,这可能会为你赢得一笔好交易。

 

71.记住,人们鲜有为没有报酬的事而戮力的。

 

72.要冷酷地删除报告中不必要的字眼。

 

73.根据你对阅读者的了解修改报告。

 

74.抓住机会亲自介绍自己的报告。

 

75.避免提出任何不受支持的主张或结论。

 

76.在准备或为企划案进行游说时,寻求拥护者。

 

77.扪心自问为甚么某些企划案会成功,另一些却会失败。

 

78.运用软性推销技巧使企划案被接受。

 

79.增加有意义的标题及图说──读者会先看到这些。

 

80.可能的话,在文件中加入彩色的影像和图表。

 

81.随时注意设计工作的进度,以便找出错误或及早进行再说明。

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