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北大总裁班系列讲堂2:交换信息的技巧
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二、交换信息

 

不管是面对面、电话还是书写的沟通方式,可以引发战事,也可以达成完美的协议。在任何场合,都要选择正确的沟通方法以达成目标。

 

27.站起来打招呼或道别,坐着是极不礼貌的。

 

28.给予正面回馈时,陈述赞美的理由。

 

29.让部属知道你对传达讯息所做的努力。

 

30.不知道该不该传递这项讯息时,还是选择传递吧。

 

31.不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。

 

32.在桌上放置时钟,以控制使用电话的时间。

 

33.运用“等候通话”等电话功能增加效果。

 

34.如果答应回电,就别食言。

 

35.在电话答录留言的最后,请重复一遍自己的姓名和电话号码。

 

36.个人资料有任何变动时,记得更改电话录音机内的录音。

 

37.寻求专家的建议,善用信息科技

 

38.试试使用国际网络的新方法。

 

39.利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。

 

40.写信或写报告时,帮助读者可视化。

 

41.授权助理人员处理例行的回复工作。

 

42.避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念。

 

43.在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记。

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