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北大总裁班系列讲堂1:沟通入门
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一、沟通入门

 

每个人都会以某种型式进行沟通,但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在,学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。

 

1.鼓励公司改善各种类型的沟通。

 

2.好的沟通会成就更好的管理者。

 

3.在克服人际障碍时,千万不要涉及批判。

 

4.小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。

 

5.可能的话,在沟通时运用视觉辅助。

 

6.和别人站着沟通时,最好保持大约一公尺(或一码)的距离。

 

7.紧张时,慢慢地深呼吸以放松自己。

 

8.如果你不清楚当地的行为举止习惯,可问问当地人。

 

9.确定自己无意中没有穿敌对的外衣。

 

10.在镜子前练习,找出最自然的表情和姿势。

 

11.知道该问甚么问题,以获得最好的答案

 

12.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。

 

13.思考你所听到的话,而不是说话的人。

 

14.对于别人所说的话,保持开放的心态。

 

15.尽速将许诺形诸文字以避免误解。

 

16.如果你想得到一个特定的答案,提出一个特定的问题吧。

 

17.以开放式问题了解他人的个性并获取响应。

 

18.会议之前先列出问题。

 

19.在想起下一个问题之前,不要害怕停顿。

 

20.尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。

 

21.运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。

 

22.确认阅读环境合适,例如灯光。

 

23.趁记忆犹新时阅读笔记。

 

24.在书中做标记,之后再做笔记。

 

25.运用颜色及图例创造一幅心灵地图。

 

26.使用萤光笔强调重点。

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